Als Unternehmensberater habe ich öfter mit der Moderation von Konflikt- und Streitsituationen zu tun. Einige Erfahrungen sind mir in eindrücklicher Erinnerung geblieben. Wenn einer der Kontrahenten seinen eigenen Anteil am Konflikt nicht verdrängt, sondern sogar proaktiv und mit Betroffenheit thematisiert, bewirkt er in kurzer Zeit eine Deeskalation des Konfliktes und fördert beim Gegenüber die Bereitschaft, ebenfalls bereitwillig den eigenen Anteil an der Entstehung des Konfliktes auf den Tisch zu legen.
“Wo habe ich mich persönlich durch den anderen verletzt gefühlt?”
“Jetzt begreife ich, dass ich Sie verletzt habe. Und ich begreife, dass ich ihr mich verletzendes Verhalten selbst verursacht habe. Es tut mir leid. Ich bitte Sie für meinen Anteil um Verzeihung.”
In einem multinationalen Konzern schwelte über eine lange Zeitdauer ein gnadenloser Konflikt zwischen dem CFO und dem Vertriebsvorstand. Der Konflikt spaltete in der Folge die Mitarbeiter in zwei Gruppen und bescherte schlussendlich dem Unternehmen einen grossen finanziellen Verlust. Mehr aus Verlegenheit begann ich in meiner Funktion als Konfliktmediator mit der Aufforderung an die Kontrahenten, zunächst nur die persönliche Ebene zu beschreiben: «Wo habe ich mich persönlich durch den anderen verletzt gefühlt?» Der CFO begann seine Ausführungen damit, wie sehr es ihn persönlich verletzt habe, als der Vertriebschef bei seinem Eintritt ins Unternehmen seine Leistung vor anderen herabwürdigte. Nach einer Minute des Schweigens stand der Vertriebschef auf, ging langsam um den Tisch herum, schaute dem CFO in die Augen und sagte. «Jetzt begreife ich, dass ich Sie verletzt habe. Und ich begreife, dass ich ihr mich verletzendes Verhalten selbst verursacht habe. Es tut mir leid. Ich bitte Sie für meinen Anteil um Verzeihung.» Nach zehn Minuten war der Konflikt, der über Jahre geschwelt hatte, vollständig und nachhaltig gelöst. Die bittere Wurzel war ausgerissen worden. Beide Kontrahenten gaben sich die Hand der Versöhnung und gelobten einander einen vollständigen Kurswechsel.
Leonie setzt sich in der Schule mit Berufswahl auseinander. Sie sollte sich für Schnupperlehren bewerben, ist aber blockiert. Sie weiss nicht, in welche Richtung sie suchen soll. Sie kann sich selbst …
Als Unternehmensberater habe ich öfter mit der Moderation von Konflikt- und Streitsituationen zu tun. Einige Erfahrungen sind mir in eindrücklicher Erinnerung geblieben. Wenn einer der Kontrahenten …
